Nel caso in cui la tipologiia di servizio scelto è ASSOLUTAMENTE non coincidente con le informazioni rese contrattualmente dalla società dato che la connessione ad Internet è discontinua e lenta, il consumatore ha diritto al rimborso del canone ADSL come da fatture ricevute da parte del gestore del servizio(  Telecom Italia S.p.A., Infostrada/ Wind Telecomunicazioni s.p.a, Teletu s.p.a., Tiscali, Vodafone,etc...).